Esales
e-Sales è un Sistema software di facile utilizzo e flessibile che consente agli Utenti di avere a disposizione tutte le informazioni per prendere le migliori decisioni, aumentare il successo delle vendite e fornire ai Clienti servizi di qualità sempre superiore.
Destinata alla gestione delle attività di Marketing e Vendita, la soluzione si basa su un’architettura Web, per permetterne l’utilizzo sia in ambiente interno (intranet) che esterno (internet).
e-Sales si rivolge:
- ai Manager e ai responsabili di vendita per avere sempre sotto controllo l’attività della loro forza vendita, per monitorare costantemente l’evoluzione delle opportunità aziendali e per valutare il raggiungimento degli obiettivi assegnati ai singoli Agenti, Addetti alle vendite e/o aree commerciali;
- agli Agenti e agli Addetti alle vendite per gestire tutte le informazioni relative a Clienti e Prospects anche quando sono fuori ufficio, per avere sempre una visione aggiornata sulla situazione dei propri Clienti per monitorare l’andamento delle loro trattative;
- ai Commerciali a partire dal primo contatto fino ad arrivare all’ordine finale, per generare documenti direttamente online, per pianificare le attività e per monitorare il raggiungimento dei loro obiettivi commerciali.
- al team di marketing per inserire e gestire le campagne promozionali e tenere sempre aggiornati i dati relativi a Clienti e Partners su iniziative commerciali, sconti e lancio di nuovi prodotti o servizi.
- e-Sales vi consente di lavorare ovunque voi siate, fuori sede o in ufficio. Avrete sempre a disposizione informazioni aggiornate su Clienti e prodotti grazie ad una connessione diretta con il database aziendale basata sul protocollo https per garantirne la massima sicurezza.
- e-Sales / CRM
Customer Relationship Management - e-Sales / SFA
Sales Force Automation
Tecnologie e customizzazioni
Il SoftWare del sistema e-Sales è basato, per la sua parte "Server", sul FrameWork Microsoft DOTNET che consente di sviluppare applicazioni ed interfacce, sia in ambiente Client-Server sia in ambiente Web, utilizzando le tecnologie più avanzate presenti oggi sul mercato.
I vari moduli software possono essere utilizzati e gestiti da una postazione centrale o in modo distribuito su una Lan o una Intranet.
L’interfaccia, semplice ed intuitiva, aderente agli standard Ms-Windows, consente un rapido apprendimento di tutte le funzionalità e le potenzialità del sistema, garantendo una immediato utilizzo del software anche da parte degli utenti meno esperti.
Questo ci consente di personalizzare il prodotto, sulle esigenze del Cliente, con in tempi ristretti richiesti da un servizio, come quello del Patrimonio, costantemente impegnato nella operatività giornaliera.
I componenti "Mobile" di e-Sales sono utilizzabili su dispositivi con sistema operativo Android (Ver. 1.6 o successive) e su computer palmari in standard Windows Mobile.
Principali Funzionalità
- Gestione integrata delle Anagrafiche di Clienti, prospect e contatti con accesso immediato a tutte le informazioni attraverso un sistema a ”linguette” che permette la navigazione tra anagrafica, attività, documenti, acquisti, offerte, ordini e allegati. Gestione Campi Extra, definibili dall’utente, localizzazione dei cliente su Google Maps con un solo click;
- Inserimento e modifica massiva delle Anagrafiche da file esterni;
- Gestione contatti. Il sistema prevede la gestione integrata e real time di un’unica agenda comune condivisa con tutti i venditori, disponibile e consultabile anche su Web. Per ogni contatto possono essere registrate data e ora dell’appuntamento, Cliente, Operatore (dipendente dell’azienda), nome contatto (dipendente dell’azienda cliente), tipo contatto, richieste del Cliente, note sullo svolgimento del contatto, sede dell’appuntamento. Una funzione permette di spostare l’appuntamento ad altra data. Ogni appuntamento, opportunità o vendita genera una “segnalazione” o “contratto” che viene generato in automatico inserendo i dati del cliente e dell’operatore/ agente a cui è stato affidato ed ogni altra informazione di carattere commerciale. Su ogni scheda è possibile inserire lo “stato” di avanzamento dell’opportunità/contratto, che determina lo “status” attuale della trattativa. Sono disponibili le informazioni inerenti le esigenze del cliente, i concorrenti, la percentuale ed il periodo di chiusura prevista per l’analisi del forecast;
- Gestione zone commerciali su più livelli, definibili dall’Utente. Questa funzione consente di definire in modo personalizzato le proprie zone commerciali, raggruppandole su più livelli geografici. Successivamente tutte le anagrafiche (lead, prospect, clienti…) possono essere assegnate alle zone di pertinenza. La forza vendita potrà quindi operare per competenza territoriale oltre che per portafoglio di riferimento. Le zone possono essere create autonomamente dall’amministratore del sistema. Le zone commerciali potranno essere molto vaste od avere una definizione anche molto “capillare”. Ad ogni zona è possibile collegare uno o più agenti, definendo così le loro aree di competenza. Sarà quindi possibile ottimizzare anche il loro giro visite includendo altre zone limitrofe;
- Riassegnazione delle zone. Consente il trasferimento automatico dell'assegnazione dei clienti da un Agente di vendita a un altro quando il team di vendita è soggetto a una riorganizzazione oppure quando vengono assunti nuovi Agenti;
- Acquisizione Lead automatica da Form Web, con deduplica automatica Si possono acquisire automaticamente i Lead da form presente su diversi siti Internet, deduplicando l'informazione e generando sempre con precisione eventuali nuove opportunità
- Assegnazione e tracciamento dei lead alla forza vendita;
- Gestione campagne di vendita. La gestione delle Campagne avviene mediante generazione di nuove liste marketing e/o manutenzione di liste esistenti. I nominativi possono essere prelevati in modo molto rapido dall’anagrafica generale del CRM stesso oppure importati da un qualsiasi file esterno (es. XLS, MDB, CSV...). In questo caso vengono gestite le funzionalità di aggiornamento delle anagrafiche preesistenti e deduplica dei nominativi in base a campi chiave definiti dall’operatore.
- Esportazione delle informazioni in diversi formati XLS, CSV, TXT, SQL;
- Sincronizzazione rubrica e calendario di Outlook. Tutti i referenti e le attività saranno aggiornate in entrambe le applicazioni. Grazie a queste integrazioni l’utente è in grado di trasportare le agende (e relativi appuntamenti) dal sistema verso il calendario di Outlook. Sarà’ anche possibile esportare le anagrafiche dei Clienti inserendole direttamente nei “contatti” di Outlook. L’esportazione è controllata in modo da creare una vera “sincronizzazione”.
- Archivio Località di tutta Italia con cui attribuire e/o correggere automaticamente il CAP, il prefisso, il Comune, la dicitura ufficiale delle località e delle Province. Il sistema viene fornito con una tabella completa di tutti i comuni italiani;
- Gestione delle offerte commerciali con possibilità di monitorare le diverse “versioni” delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato;
- Gestione chiamate (inbound). Per ogni chiamata possono essere registrate data e ora di inizio e di fine chiamata, Cliente, Operatore, riferimento (dipendente dell’azienda cliente), tipo assistenza richiesta, articolo o prodotto per cui si richiede assistenza, matricola (o numero seriale), richieste del cliente, soluzione. La chiamata memorizza in automatico l’operatore, l’ora d’inizio e fine chiamata ricavandola dall’ora del sistema. Se la soluzione non è soddisfacente può essere mantenuta aperta la chiamata generando una richiesta di ricontatto. Se il cliente evidenzia un difetto riconducibile alla produzione del prodotto è possibile aprire una scheda criticità.
- Gestione criticità. L’apertura di una scheda di criticità (o difetto di produzione) da inizio ad un iter che coinvolge un mittente (operatore del call center) ed un destinatario (responsabile di produzione) generando, una serie di email che saranno inviate in tempo reale ad ogni aggiornamento;
- Definizione puntuale dei profili di accesso al sistema, conforme a tutte le regole della normativa Privacy (utenti avanzati, normali, amministratori, con scadenza, scelta funzioni per utente, funzioni in sola lettura, scrittura, ecc.);
- Registrazione (Logging) di tutte le operazioni degli utenti all’interno di una tabella del DB;
- Report statistici sugli appuntamenti presi e sull’efficacia Agenti/Operatori;
